Preguntas Frecuentes (FAQ)
Esta sección aborda las consultas más comunes sobre todos los sistemas del Gobierno Autónomo Departamental del Beni.
Acceso General
P1: No puedo acceder a ningún sistema, ¿qué debo hacer?
R: Verifica lo siguiente:
- Asegúrate de estar conectado a la red institucional o tener acceso VPN.
- Comprueba que tu nombre de usuario y contraseña sean correctos (respeta mayúsculas y minúsculas).
- Si has olvidado tu contraseña, contacta al departamento de TI para un reseteo.
- Verifica que el sistema no esté en mantenimiento.
P2: ¿Qué navegador es recomendable para usar los sistemas?
R: Se recomienda utilizar las versiones más recientes de Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge para una experiencia óptima. Se recomienda resoluciones de pantalla de 1280x720 píxeles o superior.
P3: ¿Todos los sistemas usan el mismo login?
R: No. Cada sistema tiene su propio panel de administración y autenticación. Aunque comparten arquitectura (Laravel + Voyager), los usuarios y permisos son independientes para cada sistema.
Sistema Integral MAMORÉ
Acceso y Gestión de Usuarios
P4: ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña en MAMORÉ?
R: Busca tu perfil de usuario en la esquina superior derecha (icono o nombre). Allí encontrarás la opción para cambiar tu contraseña. Si no tienes acceso, contacta al administrador del sistema.
P5: ¿Qué hago si no aparece un módulo o funcionalidad?
R: Verifica que tu rol tenga los permisos necesarios. Contacta al administrador si necesitas acceso a módulos adicionales. URL de acceso: mamore.beni.gob.bo
Módulo de Contrataciones
P6: Al crear un contrato, ¿qué significa "Tipo de Planilla"?
R: El "Tipo de Planilla" define la naturaleza del contrato (Eventual, Consultor de Línea, Permanente) y determina los campos y secciones visibles en el formulario. Consulta la documentación de "Crear Contrato" para más detalles.
P7: No encuentro una persona al asignarla a un contrato, ¿qué hago?
R: Asegúrate de que la persona esté registrada en el módulo de "Personas" o "Beneficiarios". Verifica que los datos de búsqueda (CI, Nombre) sean correctos. Si es nueva, debe ser registrada primero.
P8: ¿Cómo puedo ver el estado de un contrato?
R: En el módulo de Contrataciones, accede a "Lista de Contratos". Allí puedes buscar y ver el estado actual (Elaborado, Aprobado, Firmado, Anulado).
Módulo de Planillas
P9: ¿Cómo se calcula el aguinaldo en el sistema?
R: El sistema calcula el aguinaldo basándose en las normativas vigentes, considerando el promedio de los últimos sueldos y los días trabajados. Consulta la documentación de "Reporte de Aguinaldos" para detalles específicos.
P10: ¿Puedo generar planillas adicionales para pagos retroactivos?
R: Sí. El módulo "Planillas Adicionales" permite registrar y procesar pagos como retroactivos, bonos especiales, etc.
P11: ¿Cómo registro un nuevo beneficiario para pagos?
R: En el módulo de Finanzas, busca la opción "Beneficiarios". Allí podrás registrar nuevos beneficiarios con sus datos bancarios y fiscales.
P12: ¿Es posible anular un cheque ya emitido?
R: Sí. Generalmente existe un proceso de anulación que debe seguir los procedimientos establecidos y puede requerir autorización. Consulta la sección de "Gestión de Cheques".
Sistema de Correspondencia SISCOR
Registro y Seguimiento
P13: ¿Cómo registro una nueva hoja de ruta o correspondencia de entrada?
R: Busca "Registrar Entrada", "Nueva Hoja de Ruta" o similar en el menú principal. Completa remitente, destinatario, asunto y adjunta documentos digitalizados si es necesario.
P14: ¿Cómo puedo saber dónde se encuentra un trámite o documento?
R: Busca por número de hoja de ruta, asunto, remitente o fecha. El sistema te mostrará el historial de derivaciones y el estado actual del documento.
P15: ¿Qué significa "derivar" un documento?
R: "Derivar" significa enviar el documento o trámite a otro usuario, unidad o área para su atención, revisión, aprobación o archivo.
P16: ¿Puedo adjuntar archivos a una hoja de ruta existente?
R: Generalmente sí. Dependiendo de tu rol y configuración, puedes añadir documentos adjuntos a hojas de ruta en curso.
Sistema de ALMACÉN
Movimientos de Inventario
P17: ¿Cómo registro el ingreso de nuevos productos al almacén?
R: Busca "Ingreso de Mercadería", "Nota de Entrada" o "Recepción de Productos". Especifica el proveedor, artículos, cantidades y la orden de compra asociada.
P18: ¿Cómo realizo una salida o despacho de productos?
R: Busca "Salida de Mercadería", "Nota de Entrega" o "Despacho". Indica el solicitante, artículos y cantidades a despachar.
P19: ¿Puedo ver el stock actual de un artículo específico?
R: Sí. Utiliza las funcionalidades de consulta de stock donde puedes buscar por código o descripción y ver las cantidades disponibles por ubicación.
P20: ¿El sistema permite realizar ajustes de inventario?
R: Sí. Los módulos de ajustes permiten corregir discrepancias por mermas, pérdidas o después de un conteo físico. Estos procesos requieren justificación y autorización.
Gestión de Solicitudes
P21: ¿Cómo funciona el proceso de solicitudes de materiales?
R: Las unidades solicitantes crean solicitudes que pasan por estados: Pendiente → Aprobado → Entregado. El personal de almacén puede aprobar, rechazar o modificar cantidades según disponibilidad.
Sistema de MINERÍA
Certificados de Operador Minero
P22: ¿Cómo registro una nueva empresa minera?
R: Accede a "Empresas" y crea un nuevo registro con NIT, Razón Social, NIM, representante legal, etc. El sistema automáticamente crea un usuario para la empresa.
P23: ¿Cómo emito un Certificado de Operador Minero (C.O.M.)?
R: En el módulo de Certificados, selecciona la empresa, firma autorizante, fechas de vigencia. El sistema genera automáticamente el código COM.
P24: ¿Para qué sirve el Formulario 101?
R: El Formulario 101 es la Declaración Jurada de Ingresos de Minerales. Documenta cada transporte de mineral desde la extracción hasta su destino, incluyendo datos del mineral, transporte y responsable.
P25: ¿Cómo calculo el peso neto en el Formulario 101?
R: El sistema calcula automáticamente: Peso Neto = Peso Bruto × (1 - Humedad/100). Ejemplo: 1000kg con 5% humedad = 950kg netos.
Portal de GACETAS
Consulta de Publicaciones
P26: ¿Cómo busco una gaceta o decreto específico?
R: Selecciona el tipo de publicación (Gacetas, Decretos, Resoluciones), luego utiliza el campo de búsqueda por título, etiquetas o descripción.
P27: ¿Cómo descargo una gaceta en PDF?
R: Haz clic en el enlace del archivo PDF adjunto a la publicación. El documento se abrirá o descargará automáticamente.
P28: ¿Puedo ver publicaciones de años anteriores?
R: Sí. Cada tipo de publicación muestra todas las publicaciones disponibles. Utiliza la búsqueda para filtrar por palabras clave o fecha.
Portal de TRANSPARENCIA
Denuncias Ciudadanas
P29: ¿Puedo presentar una denuncia de forma anónima?
R: Sí. El formulario permite denuncias anónimas dejando vacío el campo de Cédula de Identidad. Sin embargo, datos de contacto facilitan el seguimiento.
P30: ¿Qué tipos de archivos puedo adjuntar como evidencia?
R: Puedes adjuntar imágenes (JPG, PNG) y documentos (PDF, DOC). Verifica que los archivos sean relevantes y真实的.
P31: ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi denuncia?
R: Las denuncias se gestionan internamente. Si proporcionaste datos de contacto, el equipo de Transparencia podría comunicarse contigo. El estado de las denuncias se gestiona desde el panel admin.
Portal de AUDITORÍA
Informes de Auditoría
P32: ¿Cómo encuentro informes de un año específico?
R: En la sección de Informes, el panel izquierdo muestra los años disponibles. Clic en el año deseado para ver los informes de esa gestión.
P33: ¿Los informes están disponibles en PDF?
R: Sí. Cada informe incluye un enlace al documento PDF para descarga o visualización.
Sistema de ECOALBERGUE
Reservas y Habitaciones
P34: ¿Cómo puedo reservar una habitación?
R: El portal muestra las habitaciones disponibles. Para reservas, generalmente debes contactar directamente al ecoalbergue o usar el formulario de contacto disponible.
P35: ¿Puedo ver los precios de las habitaciones?
R: Sí. Cada habitación muestra su precio por noche. También hay paquetes especiales con precios promocionales y descuentos.
Sistema de IMPUESTOS
Gestión de Impuestos
P36: ¿Cómo calculo un impuesto departamental?
R: Utiliza la herramienta de "Calculadora" del sistema. Ingresa los datos requeridos (tipo de impuesto, base imponible, etc.) y el sistema calculará automáticamente el monto.
P37: ¿Cómo registro un nuevo inmueble para impuestos?
R: Accede al módulo de "Inmuebles" y registra los datos del contribuyente y la propiedad. El sistema calculará los impuestos basados en la normativa vigente.
Soporte Técnico
P38: ¿Cómo contacto al equipo de soporte técnico?
R: Consulta la sección de Contacto para ver los canales de comunicación disponibles con el equipo de TI.
P39: ¿Los sistemas tienen horarios de mantenimiento?
R: Ocasionalmente se realizan mantenimientos programados. Te notifyaremos con anticipación cuando sea posible. Para emergencias, contacta directamente al equipo de soporte.
P40: ¿Dónde puedo reportar errores o sugerencias?
R: Puedes reportar errores a través del formulario de contacto o directamente al equipo de soporte técnico. Las sugerencias son bienvenidas y ayudan a mejorar los sistemas.
Tabla Resumen de URLs de Acceso
| Sistema | URL de Acceso |
|---|---|
| MAMORÉ | mamore.beni.gob.bo/admin |
| SISCOR | siscor.beni.gob.bo/admin |
| ALMACÉN | almacen.beni.gob.bo/admin |
| IMPUESTOS | impuestos.beni.gob.bo/admin |
| GACETAS | gacetas.beni.gob.bo |
| TRANSPARENCIA | transparencia.beni.gob.bo |
| AUDITORÍA | auditoria.beni.gob.bo |
| MINERÍA | mineria.beni.gob.bo/admin |
| ECOALBERGUE | ecoalbergue.beni.gob.bo/admin |
Si tu pregunta no se encuentra aquí, por favor consulta las secciones específicas de cada sistema en esta documentación o contacta al equipo de soporte técnico.