Contacto - Soporte Técnico
Equipo de Tecnologías de Información
¿Necesitas ayuda con los sistemas del Gobierno Autónomo Departamental del Beni? Estamos aquí para asistirte.
Canales de Comunicación
Soporte Principal
| Canal | Contacto | Horario |
|---|---|---|
soporte@beni.gob.bo | Respuesta en 24-48 horas | |
| Teléfono | (591) 3-XXXXXXX | Lunes a Viernes 8:00 - 16:00 |
+591 7XX XXX XXX | Solo mensajes, no llamadas | |
| Tickets | Sistema de tickets interno | Disponible 24/7 |
Urgencias
Para casos urgentes que requieren atención inmediata:
| Prioridad | Tiempo de Respuesta | Contacto |
|---|---|---|
| Crítica | 1-2 horas | Contactar directamente por teléfono |
| Alta | 4-8 horas | Email + llamada telefónica |
| Media | 24 horas | |
| Baja | 48 horas |
Tipos de Soporte
Soporte de Primer Nivel (Usuario Final)
Resuelve dudas básicas y problemas comunes:
- Problemas de acceso (usuario/contraseña)
- Errores en formularios
- Consultas sobre funcionalidades
- Solicitudes de información general
Soporte de Segundo Nivel (Técnico)
Maneja problemas técnicos más complejos:
- Errores del sistema
- Problemas de rendimiento
- Integración entre sistemas
- Configuraciones avanzadas
Soporte de Tercer Nivel (Desarrollo)
Para desarrolladores y administradores avanzados:
- Problemas de código
- Personalizaciones
- Despliegue de actualizaciones
- Optimización de base de datos
Reportar un Problema
Para reportar un problema de manera efectiva, proporciona:
Información Requerida
1. Sistema Afectado
☐ MAMORÉ ☐ SISCOR ☐ ALMACÉN ☐ IMPUESTOS
☐ GACETAS ☐ TRANSPARENCIA ☐ AUDITORÍA
☐ MINERÍA ☐ ECOALBERGUE ☐ Otro: _______
2. Descripción del Problema
Título: ________________________________
Descripción detallada:
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
3. Pasos para Reproducir
1. ________________________________
2. ________________________________
3. ________________________________
4. Información Adicional
Navegador: ________________
Sistema Operativo: ________________
Usuario afectado: ________________
Hora del error: ________________
Formato de Envío
Email:
Para: soporte@beni.gob.bo
Asunto: [SISTEMA] Título del problema
Cuerpo:
- Sistema:
- Módulo/Página:
- Descripción:
- Pasos para reproducir:
- Datos de contacto:
WhatsApp (solo mensajes):
Mensaje con formato:
Sistema: [nombre]
Problema: [descripción]
Urgencia: Alta/Media/Baja
Ubicación
Dirección:
Dirección de Tecnología de Información
Gobierno Autónomo Departamental del Beni
Edificio Central - Piso: [X]
Av. 6 de Agosto s/n
Trinidad, Beni, Bolivia
Mapa de Ubicación: El edificio central se encuentra en la zona市中心 de Trinidad, cerca de la Prefectura.
Niveles de Servicio
Tiempo de Respuesta
| Tipo de Solicitud | Primera Respuesta | Resolución |
|---|---|---|
| Duda/Consulta | 24 horas | 48 horas |
| Error menor | 8 horas | 24 horas |
| Error mayor | 4 horas | 12 horas |
| Error crítico | 1 hora | 4 horas |
| Solicitud de cambio | 48 horas | 5 días |
Criterios de Prioridad
Crítica:
- Sistema completamente fuera de servicio
- Pérdida de datos
- Afecta a múltiples usuarios
Alta:
- Funcionalidad principal afectada
- No hay workaround disponible
- Afecta a un grupo de usuarios
Media:
- Funcionalidad secundaria afectada
- Existe workaround disponible
- Afecta a usuarios individuales
Baja:
- Errores menorescosméticos
- Mejoras solicitadas
- Consultas de información
Recursos Adicionales
Documentación
Enlaces Directos
Formulario de Contacto
Para envío directo, completa el siguiente formulario:
Nota: Puedes usar el formulario de contacto disponible en cada portal del sistema para consultas específicas.
Información de Contacto Directo
Si prefieres contactarnos directamente:
📧 Email: soporte@beni.gob.bo
📞 Teléfono: (591) 3-XXXXXXX
💬 WhatsApp: +591 7XX XXX XXX
🏢 Dirección: Edificio Central, Trinidad - Beni
Política de Soporte
Ámbito de Atención
El equipo de TI atiende:
- Problemas técnicos de los sistemas listados
- Consultas sobre uso de funcionalidades
- Solicitudes de capacitación
- Reportes de errores/bugs
- Sugerencias de mejora
###outside del Ámbito
No atendemos:
- Problemas de hardware de equipos personales
- Instalación de software en equipos personales
- Problemas de red externos al gobierno
- Solicitudes que violen políticas de uso
Privacidad
- Los datos de contacto se usan únicamente para soporte técnico
- La información de los usuarios es confidencial
- No compartimos datos con terceros
Equipo de TI
Miembros del Equipo
| Nombre | Cargo | Especialidad |
|---|---|---|
| [Nombre 1] | Director de TI | Arquitectura de Sistemas |
| [Nombre 2] | Desarrollador Senior | Laravel/PHP |
| [Nombre 3] | Administrador de Bases de Datos | MySQL/PostgreSQL |
| [Nombre 4] | Soporte Técnico | Help Desk / Usuario |
| [Nombre 5] | Desarrollador | Frontend/UI |
Formación del Equipo
El equipo está disponible para:
- Capacitaciones grupales (previa coordinación)
- Sesiones de acompañamiento (por cita)
- Reuniones de seguimiento (por cita)
Seguimiento
Estado de Solicitudes
Para dar seguimiento a tu solicitud:
- Referencia: Anota el número de ticket de referencia
- Email: Responde al thread original de tu solicitud
- Estado: Pregunta por el estado actual especificando la referencia
Encuesta de Satisfacción
Después de resolver tu solicitud, podríamos enviarte una breve encuesta para mejorar nuestro servicio. Tu feedback es valioso para nosotros.
Última actualización: 2024